КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ － СКОРОСТЬ И ДРУЖЕЛЮБИЕ
ONLINE: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ОШИБКИ БАНКОВ 2022
ONLINE: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ОШИБКИ БАНКОВ 2022
ИССЛЕДОВАНИЕ
Российские банки находятся на передовом мировом уровне в создании digital-продуктов и сервисов, однако практика интернет-маркетинга в части обработки онлайн-заявок на свои продукты у них сильно различается и не всегда оптимальна. Первое сравнительное исследование онлайн-оформления заявок и клиентского пути направлено на изучение лучшего опыта привлечения новых клиентов по самому распространенному кредитному продукту - кредитным картам
Содержание
Исследователи не являлись клиентами банков
Половина исследователей имели кредитный рейтинг (ПКР от НБКИ) 900+
Данные за III квартал 2022 года
Итоги подготовлены практиками рынка
Половина исследователей имели кредитный рейтинг (ПКР от НБКИ) 900+
Данные за III квартал 2022 года
Итоги подготовлены практиками рынка
• Второе исследование онлайн анкет 15 банков
• 68 факторов объединённых в шесть групп:
• 68 факторов объединённых в шесть групп:
• Время
• Автоматизация заполнения
• Валидация и сбор согласий
• «Дружелюбие»
• Поддержка заявителя
• Рассмотрение заявки и дополнительные предложения
• Автоматизация заполнения
• Валидация и сбор согласий
• «Дружелюбие»
• Поддержка заявителя
• Рассмотрение заявки и дополнительные предложения
Исследование поможет вам
• Улучшить пользовательский опыт
• Повысить конкурентоспособность
• Увеличить число привлеченных НОВЫХ клиентов
• Повысить конверсии
• Снизить стоимость привлечения
Преимущества
- НОВИЗНА• Список исследованный банков изменился:
вместо Банка «Восточный» и Ситибанка к
списку добавлены Ренессанс-Кредит и Синара
Банк (СКБ-банк). - АКТУАЛЬНОСТЬ• В 2022 году интерес к кредитным картам продолжает рост
• Растет конкуренция за новых клиентов
• Растет стоимость интернет-заявки
• Каждая новая заявка – возможность для кросс-продаж
продуктов и услуг
Что входит в продукт?
Исследование-Рейтинг
Набор скриншотов и роликов подсвечивающих «радости и трудности» при заполнении анкеты и коммуникации с банком
Развернутая презентация с рекомендациями
Варианты участия
- Полные материалы + двухчасовая индивидуальная ZOOM-презентация, с перечислением лучшего опыта и разбором типичных ошибок
- Добавление к рейтингу: исследуем банк по этой же методике и добавим результаты к публичному рейтингу + сделаем двух-часовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
- «Инкогнито»: исследуем ваш банк без добавления к публичному рейтингу, вы получите все материалы + сделаем двухчасовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Варианты участия
Добавление к рейтингу: исследуем банк по этой же методике и добавим результаты к публичному рейтингу + сделаем двух-часовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Полные материалы + двухчасовая индивидуальная ZOOM-презентация, с перечислением лучшего опыта и разбором типичных ошибок
«Инкогнито»: исследуем ваш банк без добавления к публичному рейтингу, вы получите все материалы + сделаем двухчасовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Контакты
- Наталья РадаеваБанковское обозрениеТелефон: +7 903 148 2020
+7 499 404 2069
Email: radayeva@bosfera.ru - Вячеслав СеменихинMPLACEТелефон: +7 985 999 3771
Email: sva@mplace.me
Для заказа исследования ««КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ － СКОРОСТЬ И ДРУЖЕЛЮБИЕ
ONLINE: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ОШИБКИ БАНКОВ»» заполните форму:
ONLINE: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ОШИБКИ БАНКОВ»» заполните форму: