«КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ - СКОРОСТЬ И ДРУЖЕЛЮБИЕ
ONLINE: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ОШИБКИ БАНКОВ 2022»
ИССЛЕДОВАНИЕ
Российские банки находятся на передовом мировом уровне в создании digital-продуктов и сервисов, однако практика интернет-маркетинга в части обработки онлайн-заявок на свои продукты у них сильно различается и не всегда оптимальна. Второе сравнительное исследование онлайн-оформления заявок и клиентского пути направлено на изучение лучшего опыта привлечения новых клиентов по самому распространенному кредитному продукту - кредитным картам
Содержание
• Исследователи не являлись клиентами банков
• Половина исследователей имели кредитный рейтинг 900+ («ПКР» от НБКИ)
• Все данные за III квартал 2022 года
• Итоги подготовлены практиками рынка
• Второе исследование онлайн анкет 15 банков
• 68 факторов объединённых в шесть групп:
• Время
• Автоматизация заполнения
• Валидация и сбор согласий
• «Дружелюбие»
• Поддержка заявителя
• Рассмотрение заявки и дополнительные предложения
Исследование поможет вам

• Улучшить пользовательский опыт

• Повысить конкурентоспособность

• Увеличить число привлеченных НОВЫХ клиентов

• Повысить конверсии

• Снизить стоимость привлечения

Преимущества
НОВИЗНА

• Список исследованный банков изменился: вместо Банка «Восточный» и Ситибанка к списку добавлены Ренессанс-Кредит и Синара Банк (СКБ-банк).

АКТУАЛЬНОСТЬ

• В 2022 году интерес к кредитным картам продолжает рост

• Растет конкуренция за новых клиентов

• Растет стоимость интернет-заявки

• Каждая новая заявка – возможность для кросс-продаж продуктов и услуг

Что входит в продукт?

Объем текстовой части исследования - 42 страницы

Исследование-Рейтинг

Набор скриншотов и роликов подсвечивающих «радости и трудности» при заполнении анкеты и коммуникации с банком

Развернутая презентация с рекомендациями

Варианты участия
  • Полные материалы + двухчасовая индивидуальная ZOOM-презентация, с перечислением лучшего опыта и разбором типичных ошибок
Заказать
  • «Инкогнито»: исследуем ваш банк без добавления к публичному рейтингу, вы получите все материалы + сделаем двухчасовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Заказать
Варианты участия
Добавление к рейтингу: исследуем банк по этой же методике и добавим результаты к публичному рейтингу + сделаем двух-часовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Полные материалы + двухчасовая индивидуальная ZOOM-презентация, с перечислением лучшего опыта и разбором типичных ошибок
«Инкогнито»: исследуем ваш банк без добавления к публичному рейтингу, вы получите все материалы + сделаем двухчасовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Контакты
Наталья Радаева
Банковское обозрение
Телефон: +7 903 148 2020
+7 499 404 2069
Email: radayeva@bosfera.ru
Вячеслав Семенихин
MPLACE
Телефон: +7 985 999 3771
Email: sva@mplace.me