«КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ － СКОРОСТЬ И ДРУЖЕЛЮБИЕ
ONLINE: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ОШИБКИ БАНКОВ 2023»
ONLINE: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ОШИБКИ БАНКОВ 2023»
ИССЛЕДОВАНИЕ
Российские банки находятся на передовом мировом уровне в создании digital-продуктов и сервисов, однако практика интернет-маркетинга в части обработки онлайн-заявок на свои продукты у них сильно различается и не всегда оптимальна. Сравнительное исследование онлайн-оформления заявок и клиентского пути направлено на изучение лучшего опыта привлечения новых клиентов по самому распространенному кредитному продукту - кредитным картам
Содержание
• Исследователи не являлись клиентами банков
• Половина исследователей имели кредитный рейтинг (ПКР от НБКИ) 900+
• Все данные за IV квартал 2023 года
• Итоги подготовлены практиками рынка
• Половина исследователей имели кредитный рейтинг (ПКР от НБКИ) 900+
• Все данные за IV квартал 2023 года
• Итоги подготовлены практиками рынка
• Третье исследование онлайн-анкет 15 банков
• 68 факторов объединенных в шесть групп:
• 68 факторов объединенных в шесть групп:
• Время
• Автоматизация заполнения
• Валидация и сбор согласий
• «Дружелюбие»
• Поддержка заявителя
• Рассмотрение заявки и дополнительные предложения
• Автоматизация заполнения
• Валидация и сбор согласий
• «Дружелюбие»
• Поддержка заявителя
• Рассмотрение заявки и дополнительные предложения
Исследование поможет вам
• Улучшить пользовательский опыт
• Повысить конкурентоспособность
• Увеличить число привлеченных НОВЫХ клиентов
• Повысить конверсии
• Снизить стоимость привлечения
Преимущества
- НОВИЗНАЗа год произошло много изменений в онлайн анкетах исследованных банков, изменились паттерны обращений к Госуслугам, кросс-продажи, коммуникации банков с потенциальными клиентами в различных каналах, формы сбора обратной связи и многие другие характеристики. Исследование показывает направления изменений
- АКТУАЛЬНОСТЬ• В 2023 году интерес к кредитным картам продолжает расти
• Растет конкуренция за новых клиентов
• Растет стоимость интернет-заявки
• Каждая новая заявка – возможность для кросс-продаж продуктов и услуг
Что входит в продукт?
- Запись онлайн-презентации с ответами на вопросы
Набор скриншотов и роликов подсвечивающих «радости и трудности» при заполнении анкеты и коммуникации с банком
Развернутая презентация с рекомендациями
Варианты участия
Полуторачасовая
индивидуальная ZOOM-презентация, с перечислением лучшего опыта и разбором типичных ошибок
индивидуальная ZOOM-презентация, с перечислением лучшего опыта и разбором типичных ошибок
- Добавление к рейтингу: исследуем банк по этой же методике и добавим результаты к публичному рейтингу + сделаем двух-часовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
- «Инкогнито»: исследуем ваш банк без добавления к публичному рейтингу,
- + сделаем двухчасовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Варианты участия
Добавление к рейтингу: исследуем банк по этой же методике и добавим результаты к публичному рейтингу + сделаем двух-часовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Полуторачасовая
индивидуальная ZOOM-презентация, с перечислением лучшего опыта и разбором типичных ошибок
индивидуальная ZOOM-презентация, с перечислением лучшего опыта и разбором типичных ошибок
«Инкогнито»: исследуем ваш банк без добавления к публичному рейтингу,
+ сделаем двухчасовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
+ сделаем двухчасовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Контакты
- Наталья РадаеваБанковское обозрениеТелефон: +7 903 148 2020
+7 499 404 2069
Email: radayeva@bosfera.ru - Вячеслав СеменихинMPLACEТелефон: +7 985 999 3771
Email: sva@mplace.me
Для заказа исследования ««КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ － СКОРОСТЬ И ДРУЖЕЛЮБИЕ
ONLINE: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ОШИБКИ БАНКОВ»» заполните форму:
ONLINE: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ОШИБКИ БАНКОВ»» заполните форму: