+7 499 404 2069
Заказать
Телефон: +7 499 404 2069
Заказать
КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ － СКОРОСТЬ И ДРУЖЕЛЮБИЕ
ONLINE: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ОШИБКИ БАНКОВ 2023
ИССЛЕДОВАНИЕ
Российские банки находятся на передовом мировом уровне в создании digital-продуктов и сервисов, однако практика интернет-маркетинга в части обработки онлайн-заявок на свои продукты у них сильно различается и не всегда оптимальна. Сравнительное исследование онлайн-оформления заявок и клиентского пути направлено на изучение лучшего опыта привлечения новых клиентов по самому распространенному кредитному продукту - кредитным картам
Содержание
• Исследователи не являлись клиентами банков
• Половина исследователей имели кредитный рейтинг (ПКР от НБКИ) 900+
• Все данные за IV квартал 2023 года
• Итоги подготовлены практиками рынка


• Третье исследование онлайн-анкет 15 банков
• 68 факторов объединенных в шесть групп:
• Время
• Автоматизация заполнения
• Валидация и сбор согласий
• «Дружелюбие»
• Поддержка заявителя
• Рассмотрение заявки и дополнительные предложения
Исследование поможет вам

• Улучшить пользовательский опыт

• Повысить конкурентоспособность

• Увеличить число привлеченных НОВЫХ клиентов

• Повысить конверсии

• Снизить стоимость привлечения

К ТАРИФАМ
Преимущества
  • НОВИЗНА
    За год произошло много изменений в онлайн анкетах исследованных банков, изменились паттерны обращений к Госуслугам, кросс-продажи, коммуникации банков с потенциальными клиентами в различных каналах, формы сбора обратной связи и многие другие характеристики. Исследование показывает направления изменений
  • АКТУАЛЬНОСТЬ
    • В 2023 году интерес к кредитным картам продолжает расти
    • Растет конкуренция за новых клиентов
    • Растет стоимость интернет-заявки
    • Каждая новая заявка – возможность для кросс-продаж продуктов и услуг
Что входит в продукт?
  • Запись онлайн-презентации с ответами на вопросы

  • Набор скриншотов и роликов подсвечивающих «радости и трудности» при заполнении анкеты и коммуникации с банком

  • Развернутая презентация с рекомендациями

Узнать больше
Варианты участия
Полуторачасовая
индивидуальная ZOOM-презентация, с перечислением лучшего опыта и разбором типичных ошибок
Заказать
  • Добавление к рейтингу: исследуем банк по этой же методике и добавим результаты к публичному рейтингу + сделаем двух-часовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Заказать
  • «Инкогнито»: исследуем ваш банк без добавления к публичному рейтингу,
  • + сделаем двухчасовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Заказать
Варианты участия
Заказать
Заказать
Добавление к рейтингу: исследуем банк по этой же методике и добавим результаты к публичному рейтингу + сделаем двух-часовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Полуторачасовая
индивидуальная ZOOM-презентация, с перечислением лучшего опыта и разбором типичных ошибок
Заказать
«Инкогнито»: исследуем ваш банк без добавления к публичному рейтингу,
+ сделаем двухчасовую презентацию в ZOOM с рекомендациями
Скачать тизер
Контакты
  • Наталья Радаева
    Банковское обозрение
    Телефон: +7 903 148 2020
    +7 499 404 2069
    Email: radayeva@bosfera.ru
  • Вячеслав Семенихин
    MPLACE
    Телефон: +7 985 999 3771
    Email: sva@mplace.me